트립톡 서비스 이용약관

시행일: 2026년 5월 10일

제1조 (목적)

본 약관은 주식회사 트립일레븐(이하 "회사")이 제공하는 트립톡 모바일 애플리케이션(이하 "서비스") 이용과 관련하여, 회사와 이용자(이하 "대표님") 간의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

  1. "서비스"란 회사가 제공하는 펜션 운영자 대상 AI 상담 모바일 앱 트립톡을 말합니다.
  2. "대표님"(이용자)이란 본 약관에 동의하고 회사로부터 서비스 이용을 승낙받은 펜션 운영자를 말합니다.
  3. "AI 응대"란 회사가 Google Gemini AI를 활용하여 자동으로 제공하는 상담 응답을 말합니다.
  4. "직원 응대"란 AI가 답변할 수 없는 사안에 대해 회사 소속 상담 직원이 직접 응답하는 것을 말합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

  1. 본 약관은 서비스 가입 시 동의함으로써 효력이 발생합니다.
  2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 시행일 7일 전부터 앱 내 공지합니다.
  3. 대표님은 변경된 약관에 동의하지 않을 경우 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다.

제4조 (이용 계약의 성립)

  1. 이용 계약은 대표님이 본 약관에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 휴대폰 본인인증(SMS OTP)을 완료한 시점에 성립합니다.
  2. 회사에 등록되지 않은 휴대폰번호로는 가입할 수 없으며, 트립일레븐 제휴 펜션 운영자에 한해 서비스 이용이 가능합니다.

제5조 (서비스 이용 시간)

  1. 서비스는 연중무휴 24시간 제공함을 원칙으로 합니다. 단, 다음 경우에는 예외로 합니다.
    • 시스템 정기 점검, 긴급 점검
    • 천재지변, 통신 장애 등 불가항력적 사유
    • 외부 서비스(Google AI, AWS, 통신사 등) 장애
  2. AI 응대는 24시간 즉시 가능하나, 직원 응대는 운영 시간 내(평일 09~18시)에만 가능할 수 있습니다.

제6조 (대표님의 의무)

대표님은 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.

  1. 타인의 개인정보 도용
  2. 회사 또는 제3자의 권리(저작권 등)를 침해하는 행위
  3. 음란물, 폭력적 내용 등 공서양속에 반하는 정보 전송
  4. 서비스 운영을 방해하는 행위(과도한 트래픽 발생, 자동화 봇 등)
  5. 회사의 사전 동의 없는 영리 목적 활용
  6. 본 약관 또는 관련 법령에 위반되는 행위

제7조 (회사의 의무)

  1. 회사는 안정적인 서비스 제공을 위해 최선의 노력을 다합니다.
  2. 회사는 대표님의 개인정보를 안전하게 보호하기 위해 보안 조치를 취합니다.
  3. 회사는 본 서비스 운영과 관련하여 대표님의 의견·불만을 24시간 채팅 또는 별도 고객센터를 통해 접수하고 처리합니다.

제8조 (콘텐츠 및 첨부 파일)

  1. 대표님이 채팅을 통해 전송한 텍스트, 이미지, 동영상, 문서(이하 "콘텐츠")의 저작권은 대표님에게 있습니다.
  2. 회사는 상담 응대, 서비스 개선, 분쟁 해결 등의 목적에 한해 해당 콘텐츠를 이용할 수 있습니다.
  3. 다음에 해당하는 콘텐츠는 회사가 사전 통지 없이 삭제·차단할 수 있습니다.
    • 음란물, 불법 정보, 타인 권리 침해 정보
    • 서비스 운영을 방해하는 콘텐츠

제9조 (서비스 이용 제한)

회사는 다음의 경우 대표님의 서비스 이용을 일시 제한 또는 영구 정지할 수 있습니다.

  1. 본 약관 또는 관련 법령 위반
  2. 회사 또는 제3자에게 손해를 끼친 경우
  3. 트립일레븐 제휴 계약 해지 시
  4. 회원 탈퇴 또는 계정 삭제 요청 시

제10조 (회원 탈퇴 / 계정 삭제)

  1. 대표님은 언제든지 앱 내 마이 페이지에서 직접 계정 삭제를 요청할 수 있습니다.
  2. 계정 삭제 시 다음 데이터가 즉시 파기됩니다.
    • 개인정보(휴대폰번호 등)
    • 채팅 내역 및 첨부 파일
    • 푸시 토큰
  3. 단, 관계 법령에 따라 보존 의무가 있는 정보(예: 전자상거래법상 거래 기록)는 해당 기간까지 분리 보관 후 파기합니다.

제11조 (면책 조항)

  1. 회사는 천재지변, 전쟁, 정전, 국가 비상사태 등 불가항력 사유로 인한 서비스 중단에 대해 책임을 지지 않습니다.
  2. AI 응대 결과는 참고용으로 제공되며, 최종 의사결정은 대표님 본인의 책임입니다.
  3. 회사는 대표님 간 또는 대표님과 제3자 간의 분쟁에 개입할 의무가 없습니다.

제12조 (관할 법원 및 준거법)

본 약관은 대한민국 법령에 따라 해석되며, 서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생할 경우 회사 본점 소재지를 관할하는 법원을 제1심 관할 법원으로 합니다.

부칙

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