트립톡 개인정보 처리방침

시행일: 2026년 5월 10일

주식회사 트립일레븐(이하 "회사")은 개인정보보호법 등 관련 법령을 준수하며, 이용자(이하 "대표님")의 개인정보를 안전하게 보호하기 위해 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

1. 개인정보 수집 항목 및 이용 목적

구분	수집 항목	이용 목적	보유 기간
필수	휴대폰번호	본인 인증(SMS OTP), 로그인, 계정 식별	계정 삭제 시까지
필수	숙소 정보(이름, 코드, 계약 정보)	AI 상담 응대, 가격/광고 관리 지원	회원 탈퇴 후 즉시 파기
필수	대화 내용 및 첨부 파일(이미지·동영상·문서)	AI/직원 응대, 상담 내역 보관, 응대 품질 개선	대화 종료 후 1년
자동 수집	기기 정보(OS 버전, 앱 버전, 푸시 토큰)	푸시 알림 발송, 앱 업데이트 안내	계정 삭제 시까지
자동 수집	서비스 이용 기록(접속 시각, IP)	부정 이용 방지, 서비스 운영 통계	3개월

회사는 정보주체의 동의 없이 위 명시된 목적 외 용도로 개인정보를 사용하지 않습니다.

회사는 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있으며, 위탁계약 시 개인정보 보호조치를 명문화하고 있습니다.

수탁업체	위탁 업무
Amazon Web Services, Inc.	데이터 보관 및 인프라 관리(S3 첨부 파일)
㈜다우기술	SMS 발송 서비스
트립일레븐 제휴 채널(BookingPlay 등)	발신번호 발송 대행
Google LLC	AI 응대 처리(Gemini API, 메시지 텍스트 일시 처리)

위탁업체는 개인정보를 위탁 업무 수행 목적 외 다른 용도로 사용하지 않으며, 회사는 정기적으로 안전한 처리 여부를 감독합니다.

회사는 원칙적으로 정보주체의 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 단, 다음의 경우에는 예외로 합니다.

대표님은 언제든지 다음 권리를 행사할 수 있습니다.

개인정보 열람 요구
개인정보 정정·삭제 요구
개인정보 처리 정지 요구
계정 삭제 요청 — 앱 내 마이 페이지 → "회원 탈퇴" 메뉴에서 직접 처리 가능. 삭제 시 모든 개인정보가 지체 없이 파기됩니다 (단, 법령상 보존 의무가 있는 정보는 해당 기간까지 분리 보관).

회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집·이용하지 않습니다. 펜션 운영자 대상 서비스 특성상 가입 시 휴대폰 본인인증으로 검증합니다.

개인정보와 관련된 문의·민원은 위 연락처로 문의해 주시면 신속하게 답변해 드립니다.

본 방침은 법령·정책 또는 보안 기술의 변경에 따라 내용이 변경될 수 있으며, 변경 시 앱 내 공지 또는 이메일로 안내합니다.

부칙